GRUPO EMI es una de las multinacionales más importantes en el tema de emergencia médica en América Latina y son fieles usuarios de la tecnología NComputing en sus diversas áreas y puestos de trabajo en Uruguay.

Desde Call centers, hasta áreas de despacho y clínicas de atención al público, la tecnología NComputing les permite ahorrar TCO (Costo Total de Propiedad) y ser más eficientes con su presupuesto ya que les ayuda a implementar el concepto de “Mi PC” o “PC Virtual” para su equipo de trabajo, tanto usuarios fijos como rotativos.

¿Quiere saber cómo lo hicieron?

Grupo EMI

Grupo EMI es la primera empresa de Emergencia Médica Móvil con médicos de toda Latinoamérica a bordo; cuentan con actividades dedicadas a proveer asistencia en situaciones de emergencia y/ó accidentes, y ayudan a la gente a seguir adelante después de enfermedades o accidentes.

En 1979 Grupo EMI empezó a prestar sus servicios en Montevideo - Uruguay, y de manera lenta pero progresiva, fue escalando en crecimiento de mercado y de servicios a sus clientes. Más de 33 años después Grupo EMI cuenta con 255.000 clientes en el país, y un equipo de 1.100 personas aproximadamente, entre médicos, enfermeras, técnicos y personal administrativo en la empresa.

El elevado gasto de mantenimiento técnico y stock de repuestos para PC, la energía y exceso de calor en zonas con alta densidad de puestos de trabajo, el envejecimiento permanente de los equipos y usuarios ‘atados’ a su puesto físico de trabajo, sin independencia para moverse de escritorio, llevaron al departamento de IT a buscar una solución concreta y de largo plazo a este problema. Inicialmente intentaron solucionarlo contratando personal de servicio técnico e invirtiendo en stock de partes. Sin embargo, esta solución no era lo suficientemente satisfactoria para la empresa, pues el consumo de recursos y tiempo seguía siendo significativo.

Fue hasta 2010 que finalmente optaron por NComputing “Por el respaldo local de los resellers y las referencias internacionales que tuvimos del proveedor”, nos cuenta Víctor Pedrosa, Coordinador de Infraestructura IT de Grupo EMI. A partir de ese momento comenzamos a transitar una línea de trabajo junto a UYTECH, proveedor local de Soluciones NComputing, contando con el apoyo de su Director General, Juan Manuel Tato, tanto en el soporte pre como post-venta, todo lo cual se mantiene hasta el día de hoy.

Más allá de algunos usuarios puntuales a los cuales se les instalaron clientes ligeros, en la gran mayoría de los casos, se han implementado en sectores donde existen gran cantidad de puestos con idénticas características:

• Call Centers (CRM)
• Call Centers (TeleMarketing)
• Áreas de Despacho
• Grupos de ventas
• Salones de entrenamiento
• Las clínicas distribuidas por la ciudad, donde todos los consultorios médicos cuentan con clientes ligeros.

Gracias a esta implementación “fue visible la reducción de las fallas a nivel de hardware y por tanto los tiempos dedicados al soporte de puestos de trabajo”, agrega Víctor. Igualmente, redujo los costos en stock de repuestos para darle soporte a los usuarios e implementar puestos de trabajo en lugares físicos donde un PC de escritorio es difícil de instalar.

Introducir el concepto de virtualización en la organización (gran parte de los clientes ligeros se conectan a máquinas virtuales, el 100% en nuestro Local Central), fue un logro significativo. Su implementación permitió la movilidad de sus usuarios, uno de los aspectos básicos en Grupo EMI para darle servicio integral a sus clientes.

“Nuestra conformidad se debe principalmente a lo robustos que han resultado las Terminales L-130 y L-300 que utilizamos. Y ni qué hablar de la facilidad de la administración (centralizada) y configuración de las mismas” … concluye Víctor Pedrosa, Coordinador de la Infraestructura Corporativa de IT para Grupo Emi y también para su filial de Montevideo.

Debido al gran éxito de esta implementación, en el futuro, Grupo EMI desea incrementar en este 2013 los puestos de trabajo con NComputing en Uruguay de 140 a 200. También desean implementar la misma tecnología en los otros países donde está presente Grupo EMI: Colombia (100 a 150 puestos), Panamá (de 10 a 20), Ecuador, Venezuela y El Salvador. A largo plazo, tienen planificado instalar terminales de NComputing en todas las sedes de Latinoamérica para 2016.