Programas de Asistencia y suscripción (SnS, por sus siglas en inglés)
Todas las decisiones de adquisición de informática deben maximizar su inversión en tecnología y mejorar el tiempo de actividad del sistema. Los programas de asistencia y suscripción (SnS, por sus siglas en inglés) de NComputing están diseñados para brindarle los recursos que necesita en el momento en que los necesita y para ofrecerle un valor extraordinario y continuo, impulsado por nuestro constante compromiso con la satisfacción del cliente. Nuestras ofertas de asistencia abarcan:
- Actualizaciones de software
- Recursos web en línea
- Acceso a nuestros expertos y atentos ingenieros de asistencia.
Nuestras ofertas de SnS permiten:
- Beneficios mejorados: Acceso continuo a actualizaciones de software, entre ellas, lanzamientos y actualizaciones de mucha y poca importancia
- Tiempos de respuesta mejorados: Niveles de servicio definidos con tiempo de respuesta basado en la severidad del incidente
- Solicitudes de asistencia ilimitadas: Presupuesto fijo y predecible para asistencia durante todo el plazo de suscripción
- Gestión de costos: Los planes de varios años le permiten obtener un descuento adicional y congelar el precio
- Eficiencia operativa: No es necesario adquirir negociaciones y contratos para mejoras de software
La asistencia básica de NComputing proporciona asistencia por correo electrónico o por teléfono durante el horario de atención local. También tiene acceso a los recursos de asistencia en línea y a la comunidad de asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Características:
- Asistencia por correo electrónico o por teléfono durante el horario de atención local*
- Hasta 10 informes de problemas por organización
- Acceso a recursos en línea las 24 horas del día, los 7 días de la semana:
- Centro de descarga de software para actualizaciones y notas de versión correspondientes
- Base de información técnica que brinda acceso fácil y rápido a soluciones
- Debates en la comunidad de asistencia de NComputing
- Documentación para usuarios, referencia y guías de instalación en video más recientes.
*Para obtener información sobre el horario de atención específico de su región, consulte la descripción general de la asistencia
Se incluye asistencia básica por un año con la compra de todos los productos de NComputing.
El programa de Soporte y Suscripción (SnS) estándar de NComputing está diseñado para los clientes que necesitan actualizaciones de software periódicas, solicitudes de asistencia ilimitadas y tiempos de respuesta más rápidos.
Características:
Todas las funciones incluidas con la asistencia básica, MÁS
- Cantidad ilimitada de informes de problemas por organización, por año
- Acceso adicional a actualizaciones de software (incluidos lanzamientos de menor y mayor importancia) a través de nuestro Centro de descarga de software
- Prioridad más alta en la cola de informes de asistencia
- Suscripción a notificaciones proactivas de productos y asistencia
El programa SnS Estándar está disponible con una suscripción anual por usuarios simultáneos (CCU, por sus siglas en inglés), para:
El programa de Soporte y Suscripción (SnS) Premium de NComputing es nuestro nivel de servicio más alto, diseñado para clientes con entornos complejos que requieran actualizaciones de software periódicas, solicitudes de asistencia ilimitadas, tiempos de respuesta más rápidos, acceso a la asistencia las 24 horas del día, todos los días, y consultas con nuestros expertos técnicos sénior.
Características:
- Acceso a la asistencia por teléfono, por Internet o por correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana
- Cantidad ilimitada de informes de problemas por organización, por año
- Acceso adicional a actualizaciones de software (incluidos lanzamientos de menor y mayor importancia) a través de nuestro Centro de descarga de software
- Prioridad más alta en la cola de informes de asistencia
- Suscripción a notificaciones proactivas de productos y asistencia
- Consultas con nuestros expertos en asistencia técnica sénior
El programa SnS Premium está disponible con una suscripción anual por usuarios simultáneos (CCU, por sus siglas en inglés), para:
Soporte para hardware de NComputing
NComputing respalda la calidad de cada dispositivo que fabricamos y brinda una garantía de hardware estándar por tres años. Para los clientes que desean un nivel adicional de protección y garantizar la disponibilidad del hardware, NComputing ofrece:
