O GRUPO EMI é uma das multinacionais mais importantes da área de Emergência Médica na América Latina e um fiel usuário da tecnologia da NComputing em seus diversos setores e postos de trabalho no Uruguai.

Desde call centers até áreas de entrega de mercadorias e clínicas de atendimento ao público, as soluções tecnológicas da NComputing ajudaram a empresa a economizar TCO (Custo Total de Propriedade), e elaborar orçamentos de maneira mais eficiente com a implementação do conceito “meu PC” ou “PC virtual” para a equipe de trabalho, tanto para os usuários fixos quanto para os rotativos.

Quer saber como fizeram?

Grupo EMI

O Grupo EMI é a primeira empresa de Emergência Médica Móvel com médicos a bordo em toda a América Latina, com atividades voltadas à assistência em situações de emergência, acidentes ou necessidade, e que ajudam às pessoas a seguir em frente após doenças ou acidentes.

Em 1979, o Grupo EMI iniciou seus serviços no Uruguai e, de forma lenta, porém continua, foi avançando em crescimento de mercado e em serviços para seus clientes. Mais de 33 anos depois, o Grupo EMI possui 255.000 clientes em todo o país e uma equipe de aproximadamente 1.100 pessoas, formada por médicos, enfermeiras, técnicos e pessoal administrativo.

Os enormes custos com manutenção técnica e estoque de peças de reposição de PC, custos com energia e o excesso de calor em áreas com alta densidade de estações de trabalho, o envelhecimento permanente dos equipamentos e dos usuários “atados” em seus postos de trabalho, sem independência para mudar de mesa, levaram o Departamento de TI a procurar uma solução concreta e de longo prazo para esse problema. Inicialmente tentaram solucionar contratando pessoal de serviço técnico e investindo em estoque de peças. No entanto, essa solução não foi suficientemente satisfatória para a empresa, pois o consumo de recursos e tempo ainda era significativo.

Finalmente em 2010 escolheram a NComputing “devido ao suporte local dos resellers e as referências internacionais do provedor”, relata Víctor Pedrosa, Coordenador de Infraestrutura de TI do Grupo EMI. A partir desse momento começamos a compartilhar uma linha de trabalho com a UYTECH, fornecedora local das Soluções NComputing, juntamente com o apoio do Diretor Geral Juan Manuel Tato, tanto no suporte pré-venda quanto no pós-venda, e essa parceria permanece até hoje.

Além de alguns usuários específicos nos que foram instalados thin clients, na maioria dos casos foram implementados os equipamentos da NComputing em setores onde existe grande quantidade de estações de trabalho com características idênticas:

• Call Centers (CRM).
• Call Centers (Telemarketing)
• Área de entrega de mercadorias
• Grupos de vendas
• Salas de treinamento
• ... e principalmente, nas Clínicas distribuídas pela cidade, onde os consultórios médicos possuem thin clients.

Graças a essa implementação “foi notória a redução das falhas de hardware e, como consequência, o tempo dedicado ao suporte das estações de trabalho”, acrescenta Víctor. Houve também uma redução dos custos com estoque de peças de reposição para suporte aos usuários e implementação de estações de trabalho em locais físicos onde um PC é difícil de ser instalado.

Um fator significativo de sucesso foi a introdução do conceito de virtualização na organização (grande parte dos thin clients se conectam a máquinas virtuais e 100% em nossa sede central). Isso permitiu a mobilidade dos usuários, que é um dos aspectos básicos no Grupo EMI para um serviço integral para os clientes.

“Nossa conformidade acontece principalmente pela robustez dos Terminais L130 e L300 que usamos. sem falar da facilidade de gerenciamento (centralizado) e da configuração dos terminais” conclui Víctor Pedrosa, coordenador de infraestrutura Corporativa de TI para o Grupo EMI e para a filial em Montevidéu.

Devido ao grande sucesso dessa implementação, o Grupo EMI quer aumentar de 140 a 200 as estações de trabalho NComputing no Uruguai ainda em 2013, e implantar a mesma tecnologia nos outros países onde o grupo EMI está presente: Colômbia (de 100 a 150 estações de trabalho), Panamá (de 10 a 20 estações de trabalho), Equador, Venezuela e El Salvador. A longo prazo, o Grupo está planejando instalar terminais da NComputing em todas as sedes da América Latina até 2016.