Programas de Soporte y Suscripción (SyS)
Cada una de las decisiones de compra de TI deben maximizar la inversión en tecnología y mejorar el tiempo de funcionamiento del sistema. Los programas de soporte y suscripción (SyS) de NComputing están diseñados para ofrecerle los recursos que necesite, en el momento en que los necesite, y para aportar un valor de carácter excepcional y continuo, impulsado por nuestro compromiso implacable de satisfacer al cliente. Entre nuestras ofertas de soporte se comprenden las siguientes:
- Actualizaciones y mejoras de software
- Recursos web online
- Acceso a nuestros ingenieros de soporte, muy receptivos a sus cuestiones y con grandes conocimientos en la materia para ayudarles.
Nuestra oferta SyS proporciona:
- Ventajas en forma de mejoras: Acceso continuado a mejoras de software, incluidas versiones y actualizaciones menores y mayores.
- Tiempos de respuesta mejorados: Niveles de servicio definidos con un tiempo de respuesta basado en la gravedad del incidente.
- Fichas de soporte ilimitadas: Presupuesto predecible y fijo para el soporte a lo largo del plazo de la suscripción.
- Gestión de costes: Los planes multianuales le permiten obtener un descuento adicional y fijar un precio.
- Eficiencia operativa: No son necesarias negociaciones para las compras ni contratos para las mejoras del software.
El soporte básico de NComputing ofrece soporte por correo electrónico o teléfono durante el horario comercial local. También puede acceder de forma ininterrumpida (24x7) a nuestro soporte de NComputing online y a la comunidad de soporte.
Características:
- Soporte por correo electrónico o teléfono durante el horario comercial local*
- Hasta 10 tickets de incidencias por organización
- Acceso 24x7 a los recursos online:
- Centro de descargas de software para las actualizaciones que correspondan y notas de prensa
- Knowledge Base técnica para acceder de forma fácil y rápida a las soluciones
- Debates de la comunidad de soporte de NComputing
- Documentación más reciente en forma de guías de usuario, de referencia y de instalación en vídeo
*Para determinadas horas laborables de su región, consulte la descripción general del soporte.
Se incluye 1 año de soporte básico con la compra de todos los productos NComputing.
El programa de Soporte y Suscripción (SnS) estándar de NComputing está diseñado para los clientes que necesitan actualizaciones de software periódicas, solicitudes de asistencia ilimitadas y tiempos de respuesta más rápidos.
Características:
Todas las prestaciones incluidas en el soporte básico, MÁS
- Número ilimitado de tickets de incidencias por organización y por año
- Acceso adicional a actualizaciones de software (incluidas las versiones inferiores y las superiores) a través del centro de descargas de software
- Una mayor priorización en la cola de espera de tickets de soporte
- Suscripción para recibir notificaciones dinámicas de soporte y productos
El SyS Estándar está disponible en forma de suscripción anual por usuario concurrente (UCC) para:
El programa de Soporte y Suscripción (SnS) Premium de NComputing es nuestro nivel de servicio más alto, diseñado para clientes con entornos complejos que requieran actualizaciones de software periódicas, solicitudes de asistencia ilimitadas, tiempos de respuesta más rápidos, acceso a la asistencia las 24 horas del día, todos los días, y consultas con nuestros expertos técnicos sénior.
Características:
- Acceso al soporte 24x7 por teléfono, en soporte web o correo electrónico
- Número ilimitado de tickets de incidencias por organización y por año
- Acceso adicional a actualizaciones de software (incluidas las versiones inferiores y las superiores) a través del centro de descargas de software
- Una mayor priorización en la cola de espera de tickets de soporte
- Suscripción para recibir notificaciones dinámicas de soporte y productos
- Consultas con nuestros expertos técnicos sénior
El SyS Premium está disponible en forma de suscripción anual por usuario concurrente (UCC) para:
Soporte para hardware de NComputing
NComputing respalda la calidad de cada dispositivo que fabricamos y brinda una garantía de hardware estándar por tres años. Para los clientes que desean un nivel adicional de protección y garantizar la disponibilidad del hardware, NComputing ofrece:
