Programas de suporte e assinatura (SnS)
Toda decisão de compra de TI deve maximizar seu investimento em tecnologia e melhorar o tempo de operação do sistema. Os programas de suporte e assinatura (SnS) da NComputing são projetados para fornecer os recursos necessários no momento em que você precisa, e fornecer um valor excepcional e contínuo, motivado pelo nosso incansável compromisso para com a satisfação do cliente. Nossas ofertas de suporte abrangem:
- Atualizações e upgrades de software
- Recursos on-line
- Acesso a nossos engenheiros de suporte experientes e receptivos
Nossas ofertas de SnS permitem:
- Benefícios da atualização: Acesso contínuo às atualizações de software, incluindo lançamentos e atualizações primários e secundários.
- Tempos de resposta aprimorados: Níveis de serviço definidos para o tempo de resposta com base na gravidade do incidente
- Pedidos de suporte ilimitados: Orçamento fixo e previsível para o suporte durante todo o prazo da assinatura
- Gerenciamento de custo: Os planos por vários anos permitem obter um desconto adicional e congelar o preço
- Eficiência operacional: Não é necessário adquirir negociações e contratos para as atualizações de software
O suporte básico da NComputing fornece suporte por e-mail ou telefone durante o horário comercial local. Você também tem acesso 24 horas todos os dias aos recursos de suporte on-line e à comunidade de suporte.
Recursos:
- Suporte por e-mail ou telefone durante o horário comercial local*
- Até 10 encaminhamento de problemas por empresa
- Acesso 24 horas todos os dias aos recursos on-line:
- Central de download de software para atualizações e notas de versão aplicáveis
- Base de conhecimento técnico para acesso rápido e fácil às soluções
- Discussões da comunidade de suporte da NComputing
- A mais recente documentação de usuário, guias de referência e instalação de vídeo
*Para ver os horários comerciais específicos de sua região, consulte o Suporte NComputing
O suporte básico por 1 ano é incluído na aquisição de todos os produtos NComputing.
O programa de suporte e assinatura (SnS) Standard da NComputing foi projetado para clientes que precisam de atualizações regulares do software, pedidos de suporte ilimitados e tempos de resposta mais rápidos.
Recursos:
Todos os recursos incluídos no Suporte Básico, MAIS
- Número ilimitado de encaminhamento de problemas por empresa por ano
- Acesso adicional a upgrades de software (incluindo notas maiores e menores) através de nossa Central de download de software
- Maior prioridade na fila de encaminhamento de problemas
- Assinatura de notificações proativas de produto e suporte
O SnS Standard está disponível como uma assinatura anual por Usuário Concomitante (CCU) para:
O programa de suporte e assinatura (SnS) Premium da NComputing é a nossa oferta de nível mais alto de serviço, projetada para clientes que precisam de atualizações regulares do software, pedidos de suporte ilimitados, tempos de resposta mais rápidos, acesso ao suporte 24x7 e consultas com nossos especialistas técnicos executivos.
Recursos:
- Acesso 24 horas todos os dias ao suporte por telefone, on-line ou por e-mail
- Número ilimitado de encaminhamento de problemas por empresa por ano
- Acesso adicional a upgrades de software (incluindo notas maiores e menores) através de nossa Central de download de software
- Maior prioridade na fila de encaminhamento de problemas
- Assinatura de notificações proativas de produto e suporte
- Consultas com nossos especialistas técnicos seniores
O SnS Premium está disponível como uma assinatura anual por Usuário Concomitante (CCU) para:
Suporte de Hardware da NComputing
A NComputing garante a qualidade de cada dispositivo produzido ao incluir uma garantia de hardware padrão de 3 anos. Para clientes que desejam ter maior proteção e garantir a disponibilidade do hardware, a NComputing oferece:
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