Support- und Abonnement-Programme (SnS)
Jede Kaufentscheidung im IT-Bereich muss Ihre technologische Investition maximieren und die Zuverlässigkeit und Verfügbarkeit des Systems verbessern. Wir wollen zufriedene Kunden und deshalb sind die NComputing-Programme für Support und Abonnement (Subscription and Support, SnS) darauf ausgelegt, Ihnen die Ressourcen zur Verfügung zu stellen, die Sie benötigen – egal, wann und wo. Unsere Unterstützungsangebote umfassen:
- Softwareaktualisierungen und -upgrades
- Online-Web-Ressourcen
- Zugang zu unseren fundiert ausgebildeten und reaktionsschnellen Mitarbeitern des technischen Supports.
Unsere SnS-Angebote ermöglichen:
- Upgrade-Vorteile: Laufender Zugriff auf Software-Upgrades einschließlich neuer Versionen mit großem und kleinem Änderungsumfang sowie großer und kleiner Updates
- Bessere Reaktionszeiten: Festgelegte Servicelevels für Reaktionszeiten (Time-to-Respond) je nach Schweregrad des Vorfalls
- Unbegrenzte Supportanfragen: Zuverlässiges, festes Budget für Supportservices während des gesamten Abonnementzeitraums
- Kostenmanagement: Mehrjahrespläne ermöglichen weitere Nachlässe und stabile Preise.
- Betriebliche Effizienz: Keine Kaufverhandlungen oder Verträge für Software-Upgrades nötig
Der Basis-Support von NComputing bietet Unterstützung via E-Mail und Telefon zu den lokalen Arbeitszeiten. Zusätzlich genießen Sie Zugang zu unseren Online-Unterstützungsressourcen und der Support-Community rund um die Uhr, sieben Tagen die Woche.
Service umfasst:
- Unterstützung per E-Mail oder Telefon während der lokalen Arbeitszeiten.*
- Bis zu 10 Problemanfragen pro Organisation
- Rund um die Uhr Zugang zu folgenden Online-Ressourcen:
- Software Download Center für Aktualisierungen und Versionshinweise
- Technische Wissensdatenbank für schnellen und einfachen Zugang zu Lösungen
- NComputing-Support-Community-Diskussionen
- Neueste Benutzerdokumentationen, Referenzen und Installationshilfe per Video
* Für genaue Angaben zu den Arbeitszeiten in Ihrer Region besuchen Sie die Support-Übersicht.
Der Basis-Support für ein Jahr ist bei allen NComputing-Produkten im Kaufpreis enthalten.
Das Standardprogramm von NComputing für Support und Abonnement (Support and Subscription, SnS) bietet Kunden regelmäßige Software-Upgrades, unbegrenzte Supportanfragen und schnellere Reaktionszeiten.
Service umfasst:
Der Basis-Support beinhaltet alle Serviceleistungen PLUS
- unbegrenzte Anzahl an Problemanfragen pro Organisation und Jahr
- zusätzlichen Zugang zu Softwareaktualisierungen (einschließlich kleiner und großer Releases) über unser Software Download Center
- höhere Priorisierung bei der Abarbeitung der Support Tickets
- Möglichkeit, proaktive Produkt- und Supportbenachrichtigungen zu erhalten
Das SnS-Standardprogramm steht pro gleichzeitigem Benutzer als jährliches Abonnement für folgende Produkte zur Verfügung:
Als unser höchster Servicelevel ist das Premium-Programm für Support und Abonnement (Support and Subscription, SnS) von NComputing auf Kunden in komplexen Umgebungen zugeschnitten, die regelmäßige Softwareaktualisierungen, unbegrenzte Supportanfragen, schnellere Reaktionszeiten, 24-Stunden-Support und Beratung durch unsere hochrangigen Technikexperten erfordern.
Service umfasst:
- rund um die Uhr Zugang zu Serviceleistungen via Telefon, E-Mail oder Internet
- unbegrenzte Anzahl an Problemanfragen pro Organisation und Jahr
- zusätzlichen Zugang zu Softwareaktualisierungen (einschließlich kleiner und großer Releases) über unser Software Download Center
- höhere Priorisierung bei der Abarbeitung der Support Tickets
- Möglichkeit, proaktive Produkt- und Supportbenachrichtigungen zu erhalten
- Beratung durch unsere Senior Technical Experts
Das SnS-Premiumprogramm steht pro gleichzeitigem Benutzer als jährliches Abonnement für folgende Produkte zur Verfügung:
NComputing Hardware-Support
NComputing garantiert die Qualität jedes Produkts und gewährt Ihnen standardmäßig eine 3-Jahres-Garantie auf die Hardware. Für Kunden, die zusätzlichen Schutz benötigen und eine Garantie für die Verfügbarkeit ihrer Hardware haben möchten, bietet NComputing Folgendes:
